Digitale Unterstützung wird fortgeführt

(Plauen/Vogtlandkreis). Nach Abschluss der Testphase zieht das Landratsamt Vogtlandkreis eine positive Zwischenbilanz zum Einsatz seines digitalen Assistenten. Der Chatbot auf der www.vogtlandkreis.de wird daher bis Ende 2026 weiter betrieben und gezielt ausgebaut.

Seit dem Start im Dezember wurden insgesamt 6.896 Nachrichten über den Chatbot ausgetauscht. Dabei nutzten 3.787 Bürgerinnen und Bürger das Angebot. Allein im Januar wurden 4.340 Nachrichten von 2.410 Nutzerinnen und Nutzern generiert. Die Auswertung zeigt zudem klare Nutzungsschwerpunkte: Besonders stark frequentiert ist das Angebot werktags in den Vormittags- und frühen Nachmittagsstunden. Inhaltlich standen vor allem Fragen rund um die Kfz-Zulassung, aber auch zur Abfallentsorgung und zum Führerscheinwesen im Fokus.

Systematische Weiterentwicklung
Die Testphase hat wertvolle Hinweise zur Optimierung geliefert. Künftig wird die fachlich geprüfte
Wissensbasis des Chatbots deutlich erweitert. Alle Ämter der Landkreisverwaltung werden eingebunden und liefern die am häufigsten gestellten Fragen inklusive abgestimmter Antworten. Damit wird die Informationsqualität weiter geschärft und der Anteil standardisierter, verwaltungsseitig geprüfter Inhalte erhöht.

Zudem werden Themenbereiche, zu denen bislang keine oder nur unvollständige Antworten gegeben
werden konnten, systematisch ausgewertet und in die Wissensdatenbank aufgenommen. Ziel ist es,
die Antwortqualität kontinuierlich zu verbessern und die Trefferquote weiter zu erhöhen. Darüber hinaus wird die Sichtbarkeit des Chatbots auf der Website weiter ausgebaut, um Bürgerinnen und Bürger noch gezielter auf das digitale Angebot aufmerksam zu machen. Weitere inhaltliche und technische Anpassungen sind im Laufe des Jahres vorgesehen.

Ergänzung zum persönlichen Bürgerservice
Der Chatbot versteht sich als ergänzendes Serviceangebot zur persönlichen Beratung. Er ist rund um
die Uhr erreichbar, ohne Registrierung nutzbar und dient als erste Orientierungshilfe bei häufig gestellten Fragen. Feedback kann weiterhin direkt im Chatfenster gegeben werden. Technische Hinweise nimmt das
Landratsamt unter webadmin@vogtlandkreis.de entgegen.